Central de Suporte
Precisa de ajuda? Nossa equipe está aqui para você.
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Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 1 dia útil — questões urgentes de saúde devem ser direcionadas ao seu nutricionista responsável.
Perguntas frequentes
- Como faço para acessar minha conta de paciente?
- Seu nutricionista envia um convite por email com um link de acesso (magic link). Toque no link no seu iPhone ou iPad para entrar no aplicativo automaticamente. Se você não recebeu o convite, peça ao seu profissional para reenviá-lo no painel dele.
- Não estou recebendo o email com o link de acesso. O que fazer?
- Verifique a caixa de spam/promoções. O link expira em 24 horas — se já passou, peça ao nutricionista para gerar um novo. Também confira se o email digitado pelo profissional bate com o seu.
- Como cancelo ou excluo minha conta?
- Dentro do app, vá em Perfil → role até o final da tela e toque em "Sair da conta". Para exclusão definitiva dos seus dados conforme a LGPD, envie um email para privacidade@evonutri.app.br pedindo a remoção da sua conta — atendemos em até 15 dias úteis.
- Esqueci minha senha. Como redefino?
- Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Você receberá um email com um link para criar uma nova senha (válido por 1 hora). Pacientes que usam apenas magic link não precisam de senha — basta solicitar um novo link.
- O app está lento ou apresentando erros. Como reportar?
- Envie um email para suporte@evonutri.app.br descrevendo o problema, modelo do seu dispositivo, versão do iOS/iPadOS e, se possível, um screenshot. Respondemos em até 1 dia útil em horário comercial.
- Posso usar o EvoNutri sem a internet?
- O EvoNutri requer conexão com a internet para sincronizar suas refeições, check-ins e suplementos com seu nutricionista em tempo real. Algumas telas podem ser consultadas offline depois de carregadas, mas o uso pleno exige conexão.
- Como funcionam os check-ins e questionários?
- Seu nutricionista cria questionários periódicos (semanal, quinzenal, mensal). Você recebe uma notificação quando há um check-in pendente — basta acessar a aba "Prescrições" → "Check-ins" no app para responder.
- Meus dados de saúde estão seguros?
- Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS) e em repouso, hospedados em servidores no Brasil, e seguimos integralmente a LGPD. Apenas você e o nutricionista convidado têm acesso aos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.
Recursos úteis
Apple App Store
Esta página atende ao requisito de Support URL definido pelas App Store Review Guidelines (item 1.5) da Apple. Para reportar um problema específico do app iOS, envie um email para suporte@evonutri.app.br com:
- Modelo do dispositivo (ex: iPad Air 11-inch M3)
- Versão do iOS/iPadOS
- Versão do app EvoNutri
- Descrição do problema e passos para reproduzir
- Screenshots quando aplicável